고객님께서 요청하신 사항은 " 공개민원에 대한 비공개전환 사유"에 관한 사항으로 판단됩니다.

우선, 고객님께서 우체국 홈페이지에 방문하여 민원을 신청하시면, 신청내용이 정부민원 온라인 통합창구인 “국민신문고”로 자동연계가 됩니다. 국민신문고는 국민들이 인터넷상에서 행정기관에 민원을 제기하고, 각종 제도, 정책에 관한 개선의견을 제안할 수 있는 온라인 시스템으로 국민권익위원회에서 주관하고 있습니다. 그리하여 민원이 신청되면 국민권익위원회에서 자동으로 해당처리기관으로 분류 전달하는 과정이 있습니다. 이때 민원인께서 신청하신 내용중 개인정보가 포함되어 있으면( 주소, 전화번호 등) 공개로 설정하셨을 지라도 비공개로 전환하는 작업을 합니다. 이는 국민신문고의 “ 온라인 국민참여포털의 운영에 관한 규정안” 제3장 제14조(민원정보의 보호)에 명시가 되어있습니다.

제14조 ① 주관기관 및 처리기관은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 공개로 신청한 민원을 비공개로 전환한다. 1. 민원내용에 전화번호·주소 또는 주민번호 등 개인정보가 포함된 경우 2. 민원내용에서 특정 타인이나 단체를 비방하는 경우 3. 그 밖에 민원내용이 제보·신고·수사 등에 관한 것으로 비공개하는 것이 타당하다고 판단되는 경우 ② 주관기관 및 처리기관은 접수된 민원 관련 정보가 해당민원의 처리와 관련 없는 제3자에게 노출되지 아니하도록 하여야 한다 

즉.. 비공개로 전환하는 작업은 우체국에서 처리하는 과정이 아니고, 국민권익위원회에서 처리기관으로 분류하는 작업중 온라인 국민참여포털의 운영에 관한 규정안 제3장 제14조 1항 1호에 의거 비공개로 전환하였음을 안내해드립니다.

고객님의 궁금증 해소에 충분한 답변이 되었기를 바랍니다. 귀댁에 언제나 행복과 건강이 넘쳐나시길 바랍니다. 감사합니다.