“장차관들은 사무실에서 보고만 받지 말고 현장을 자주 가야한다. 장관들은 최소한 일주일에 하루는 현장을 점검하는 게 좋겠다. 사무실에 앉아 보고 받는 내용과 현장 상황은 차이가 있을 수 있다. 현장을 찾아 민원인이나 국민들의 목소리를 생생히 들어 국정에 반영하는 노력이 필요하다.

항상 일을 중심으로 생각하는 게 중요하다. 비록 즉각적인 해법을 제시할 수 없더라도 얘기를 들어주는 것 자체가 중요하다. 국민 입장에서 하소연을 들어주는 사람이 없으면 답답한 것은 사실이다”